Déclaration de confidentialité

1. Responsable du traitement

Formazione linguistica e culturale CCT SA
Viale Carlo Cattaneo 27, 6900 Lugano, Suisse
Tel. +41 91 923 49 18 · info@cct.ch

2. Objet de la déclaration

La présente déclaration décrit la manière dont nous traitons les données personnelles des personnes qui visitent le site, demandent des informations, passent l’évaluation linguistique, utilisent l’assistante virtuelle Zoe, s’inscrivent aux cours ou interagissent avec l’école par les canaux numériques et administratifs.

3. Données traitées

• Données d’identification et de contact (prénom, nom, adresse électronique, téléphone) transmises via le formulaire de contact ou par courriel.
• Informations que vous choisissez de partager dans votre message (langue souhaitée, délais, objectifs).
• Réponses et résultat de l’évaluation linguistique gratuite (langue, niveau déclaré, score), sans données d’identification à moins que vous ne les fournissiez vous-même.
• Texte des conversations avec Zoe, utilisé pour générer les réponses.
• Données administratives et pédagogiques (inscriptions, facturation, niveau, progrès) des personnes suivant les cours.
• Données techniques de navigation (adresse IP, type de navigateur, date et heure d’accès) enregistrées par les systèmes d’hébergement.

4. Finalités

• Répondre aux demandes d’informations et organiser des entretiens, rendez-vous et appels vidéo.
• Fournir une estimation du niveau linguistique et recommander le parcours le plus adapté.
• Inscription, organisation et dispense des cours ; gestion administrative et comptable.
• Assurer le fonctionnement, la sécurité et l’amélioration du site.
• Respecter les obligations légales. Les communications promotionnelles sont soumises à un consentement préalable.

5. Base juridique

Consentement de la personne concernée, exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles, respect d’obligations légales et intérêt légitime de l’école, dans les limites autorisées par la loi.

6. Assistante virtuelle Zoe

Zoe est une assistante fondée sur l’intelligence artificielle. Les messages que vous rédigez sont traités par un prestataire technique de services d’IA uniquement pour générer la réponse. Nous vous invitons à ne pas saisir de données sensibles dans le chat. Les réponses sont fournies à titre informatif ; les confirmations concernant les cours, les dates et les prix doivent être obtenues directement auprès de l’école.

7. Sécurité

Nous adoptons des mesures techniques et organisationnelles appropriées (connexions chiffrées, accès réservé au personnel autorisé) afin de prévenir l’accès non autorisé, la perte, l’utilisation illicite ou la divulgation des données.

8. Conservation

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, puis pendant la période prévue par les dispositions administratives et fiscales. Les demandes de contact qui ne débouchent pas sur une inscription sont supprimées au plus tard après 24 mois.

9. Communication et transfert

Les données ne sont ni vendues ni transmises à des tiers, sauf à des prestataires de services techniques ou administratifs (par exemple hébergement, bases de données, services d’IA, comptabilité) soumis à des obligations de confidentialité, ainsi qu’aux autorités compétentes lorsque la loi l’exige. Certains prestataires peuvent traiter des données à l’étranger ; dans ce cas, le transfert s’effectue vers des pays assurant un niveau de protection adéquat ou moyennant des garanties contractuelles appropriées.

10. Vos droits

Vous pouvez à tout moment demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement dans les limites légales, la limitation du traitement ou vous y opposer, leur portabilité et le retrait de votre consentement, en écrivant à info@cct.ch. Vous avez également le droit de vous adresser au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT).

11. Cookies

Le site utilise des outils techniques et des statistiques anonymes de Google Analytics. Pour plus de détails, consultez la politique relative aux cookies.

12. Modifications

La présente déclaration peut être mise à jour à tout moment. La version actualisée est toujours disponible sur cette page.